2018年信訪宣傳工作要點(diǎn)

2018年，是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是改革開(kāi)放40周年，是貫徹省第十一次黨代會(huì)精神、決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。信訪宣傳工作要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大及第十九屆二中、三中全會(huì)精神為主線，按照2018年全國(guó)信訪局長(zhǎng)會(huì)議和全省信訪工作會(huì)議有關(guān)要求，扎實(shí)做好信訪工作制度改革、信訪矛盾攻堅(jiān)化解、信訪干部隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)宣傳，為開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代信訪工作新局面營(yíng)造良好輿論氛圍、提供強(qiáng)大精神支持。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神主題宣傳。抓好落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦的戰(zhàn)略任務(wù)，精心組織信訪系統(tǒng)學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神主題宣傳，進(jìn)一步拓寬宣傳媒介和平臺(tái)，多渠道、多視角、全方位地展示新時(shí)代信訪工作的新舉措新成效、信訪干部的新形象新作為。重點(diǎn)宣傳信訪系統(tǒng)黨的十九大精神學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況和“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”大調(diào)研活動(dòng)理論研究成果，開(kāi)展好“學(xué)習(xí)黨的十九大精神——信訪局長(zhǎng)談落實(shí)”等主題活動(dòng)，引導(dǎo)廣大信訪干部進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)習(xí)近平總書(shū)記核心地位、維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的自覺(jué)性、堅(jiān)定性。

二、做好信訪工作制度改革持續(xù)宣傳。宣傳信訪信息系統(tǒng)深度應(yīng)用、運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)提高信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量、效率和信訪信息分析研判能力水平的相關(guān)進(jìn)展以及視頻接訪平臺(tái)等便民服務(wù)的新舉措。圍繞信訪工作“法治建設(shè)年”活動(dòng)，繼續(xù)宣傳好《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》《湖南省信訪工作責(zé)任追究辦法》《湖南省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》落實(shí)情況、追責(zé)情況，著力宣傳好《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的相關(guān)解讀及貫徹落實(shí)情況以及信訪立法、訴訪分離、依法分類處理信訪訴求等工作的重要進(jìn)展和成效。以“雙向規(guī)范”即依法規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理和依法規(guī)范信訪人行為為重點(diǎn)，宣傳信訪工作專業(yè)化保障、精細(xì)化管理情況以及信訪工作制度改革、聯(lián)合督查工作動(dòng)態(tài)，完善公開(kāi)曝光機(jī)制，積極開(kāi)展“以案說(shuō)法”信訪法治宣傳教育，凝聚深入推進(jìn)改革的正能量。

三、深化信訪矛盾攻堅(jiān)化解重點(diǎn)宣傳。圍繞“三無(wú)”縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)和“四大攻堅(jiān)”即重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員的問(wèn)題化解和人員穩(wěn)定攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)，宣傳好各地貫徹落實(shí)的具體舉措和成效。重點(diǎn)宣傳信訪部門(mén)排查梳理重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問(wèn)題，有針對(duì)性地做好矛盾化解工作并建立防范化解風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的工作情況。宣傳信訪部門(mén)督促相關(guān)地方和部門(mén)落實(shí)已有政策、集中資源和力量持續(xù)推動(dòng)信訪積案化解、統(tǒng)籌運(yùn)用多種手段化解群眾信訪問(wèn)題的具體做法、典型案例和突出成果。

四、推進(jìn)信訪干部典型宣傳。宣傳信訪部門(mén)不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍政治建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，努力打造“五個(gè)過(guò)硬”即信念過(guò)硬、政治過(guò)硬、責(zé)任過(guò)硬、能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的信訪干部隊(duì)伍的各項(xiàng)舉措；宣傳信訪部門(mén)深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，加強(qiáng)信訪工作文化建設(shè)，開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)、基層調(diào)研、“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)等工作的進(jìn)展和成效；結(jié)合“雙百競(jìng)賽”即“百佳業(yè)務(wù)規(guī)范單位”和“百佳業(yè)務(wù)能手”競(jìng)賽活動(dòng)，挖掘和宣傳一批信訪工作楷模和基層信訪干部的典型代表，塑造新時(shí)代信訪干部的良好形象。

五、做大做精信訪宣傳品牌。進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳方式，強(qiáng)化品牌意識(shí)，打造一批有特色的信訪宣傳品牌。繼續(xù)做好“縣委書(shū)記談信訪”系列訪談、“我在基層做信訪”主題宣傳等工作，在信訪系統(tǒng)開(kāi)展“貫徹新思想展示新作為開(kāi)創(chuàng)新局面”微信創(chuàng)作大賽和《人民信訪》雜志“新時(shí)代新作為”征文活動(dòng)。引導(dǎo)各地信訪部門(mén)結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，形成一批含金量高、影響力大的宣傳工作成果。建立健全與中央、省、市主流媒體的溝通合作機(jī)制，進(jìn)一步壯大主流輿論。積極向國(guó)家、省、市信訪局宣傳載體投稿，大力宣傳岳陽(yáng)信訪工作的好做法好經(jīng)驗(yàn)。

六、規(guī)范信訪系統(tǒng)政務(wù)新媒體平臺(tái)。持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”宣傳，整合對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，組建新媒體工作團(tuán)隊(duì)，做好門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)頭條號(hào)等政務(wù)新媒體平臺(tái)的運(yùn)維工作。強(qiáng)化信訪系統(tǒng)政務(wù)新媒體建設(shè)，規(guī)范信息報(bào)送、稿件審核、日常運(yùn)維等工作制度。加強(qiáng)通訊員、新媒體管理隊(duì)伍培訓(xùn)交流和聯(lián)動(dòng)合作，形成反應(yīng)迅速、發(fā)布權(quán)威、傳播高效的信訪全媒體矩陣。

七、提升輿情工作能力。認(rèn)真貫徹落實(shí)依法處置、輿論引導(dǎo)、社會(huì)面管控的“三同步”工作意見(jiàn)，將“三同步”理念貫穿到工作的全過(guò)程，有效引導(dǎo)輿論、處置輿情。推動(dòng)信訪輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)，提升輿情監(jiān)測(cè)的精準(zhǔn)性與覆蓋面。加強(qiáng)對(duì)地方信訪部門(mén)輿情處置工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)和指揮調(diào)度，推動(dòng)市級(jí)信訪部門(mén)建立完善輿情預(yù)警和危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)預(yù)警、處置熱點(diǎn)敏感輿情。創(chuàng)新新聞發(fā)布機(jī)制，公開(kāi)新聞發(fā)言人信息，通過(guò)新聞發(fā)布活動(dòng)主動(dòng)回應(yīng)熱點(diǎn)、釋疑解惑，把握輿論主動(dòng)權(quán)。暢通與媒體特別是新媒體的溝通渠道，增強(qiáng)用新媒體做好信訪工作的意識(shí)和能力，積極利用新媒體發(fā)布、解讀和互動(dòng)信息，以更加主動(dòng)、坦誠(chéng)的姿態(tài)與社會(huì)溝通。加強(qiáng)信訪系統(tǒng)網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升政治敏感性和輿論引導(dǎo)工作能力。