關(guān)于君山區(qū)“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度 讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的實(shí)施方案

根據(jù)住建部、省住建廳、市住建局的工作部署，深入推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)理念，提高群眾滿意度，促進(jìn)精神文明建設(shè)，現(xiàn)決定在全區(qū)范圍內(nèi)“開(kāi)展加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作，現(xiàn)就有關(guān)方案通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話精神，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，真正把學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)到行動(dòng)上、落實(shí)到工作中，深入開(kāi)展美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動(dòng)，以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)問(wèn)題為切入點(diǎn)，發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，組織發(fā)動(dòng)居民及街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等主體參與，增加物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益，讓人民群眾有更多獲得感。

二、工作任務(wù)

（一）加大收費(fèi)信息公開(kāi)力度。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)顯著位置，采取公示欄、收費(fèi)清單、電子滾動(dòng)屏等方式，公布物業(yè)服務(wù)、小區(qū)停車及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息。

（二）查處曝光違法行為。聯(lián)合發(fā)改部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，公示投訴熱線，暢通群眾投訴渠道。對(duì)未按規(guī)定公示收費(fèi)信息、超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用等違法違規(guī)行為，向有關(guān)部門(mén)移交案件線索，并公開(kāi)曝光典型案例。

（三）加強(qiáng)行業(yè)自律。通過(guò)發(fā)出倡議、組織企業(yè)簽訂承諾書(shū)等多種方式，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)信息公示行為，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服務(wù)。

（四）做好宣傳引導(dǎo)。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、印發(fā)宣傳手冊(cè)、隨機(jī)調(diào)訪等方式積極解讀物業(yè)服務(wù)收費(fèi)法規(guī)政策，樹(shù)立物業(yè)管理正面典型，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造社會(huì)各方面關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好氛圍。

三、工作安排

（一）動(dòng)員部署階段：8月25日至9月10日

1.開(kāi)會(huì)動(dòng)員。分別召開(kāi)專題研究會(huì)議和企業(yè)動(dòng)員會(huì)議，認(rèn)真部署抓好落實(shí)。

2.發(fā)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)。組織物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)參與，做好向物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)員發(fā)出倡議、組織會(huì)員企業(yè)簽訂承諾書(shū)的前期準(zhǔn)備工作。

3.會(huì)商有關(guān)部門(mén)。積極協(xié)調(diào)發(fā)展改革、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費(fèi)信息公示規(guī)定行為的查處力度。

（二）工作實(shí)施階段： 9月11日-10月31日

1.宣傳法規(guī)政策。梳理省、市相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)法規(guī)政策，按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一格式印制宣傳冊(cè)，發(fā)放給物業(yè)服務(wù)企業(yè)和廣大業(yè)主。在區(qū)政府網(wǎng)站集中公開(kāi)有關(guān)法規(guī)政策，并采取多種形式進(jìn)行宣傳解讀。

2.組織企業(yè)自查。組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅項(xiàng)目的收費(fèi)信息公示情況開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

3.開(kāi)展倡議和承諾。商請(qǐng)地方物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)員發(fā)出倡議，組織品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)員簽訂“合法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范收費(fèi)”承諾書(shū)。

4.查處違法行為。對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公示情況進(jìn)行調(diào)查摸底，制定問(wèn)題清單，開(kāi)展專項(xiàng)檢查，及時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費(fèi)信息公示規(guī)定的行為，向有關(guān)部門(mén)移交案件線索，并曝光典型案例。

5.加強(qiáng)正面宣傳。結(jié)合“最美物業(yè)人”評(píng)選等活動(dòng)，宣傳選樹(shù)物業(yè)管理先進(jìn)典型，講好新時(shí)代物業(yè)管理故事。

（三）工作總結(jié)階段： 9月-11月

通過(guò)調(diào)查走訪、企業(yè)交叉檢查等方式，全面了解工作開(kāi)展情況，做到迅速開(kāi)展，同時(shí)梳理問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法。

四、工作要求

1、提高政治站位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。一是提高政治站位，貫徹落實(shí)共同締造理念，將加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度工作作為開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容；二是成立監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專職人員、專項(xiàng)檢查督查經(jīng)費(fèi)，確保檢查督查工作出成效。三是建立檢查督查工作臺(tái)賬，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送工作進(jìn)展。

2、強(qiáng)化輿論宣傳，形成工作合力。一是積極解讀物業(yè)服務(wù)收費(fèi)法規(guī)政策，樹(shù)立物業(yè)管理正面典型，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造社會(huì)各方面關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好氛圍；二是協(xié)調(diào)發(fā)展改革、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，加強(qiáng)信息共享，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，形成工作合力。三是充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)作用，通過(guò)發(fā)出倡議、組織企業(yè)簽訂承諾書(shū)等多種方式，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)信息公示行為，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服務(wù)。

君山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2021年9月6日