2018年12315數(shù)據(jù)分析

1、首先做好12345日常接訴工作，1-10月區(qū)熱線辦向我局轉(zhuǎn)派工單114件，比去年同期增加32件，增長率39%。其中受理各類消費投訴98件，占受理總量86%；受理群眾舉報8件；受理工商業(yè)務(wù)咨詢8件。114 件工單已全部按期辦結(jié)。

2、做好12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴舉報工作， 1-8月該平臺共收到投訴舉報25件，已辦結(jié)25件。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴人一般是職業(yè)索賠人，在網(wǎng)上購物后隨即退款，沒有發(fā)生實質(zhì)性商品交易。我們約談經(jīng)營者，但不支持職業(yè)索賠人的索賠要求。

3、做好岳陽市門戶網(wǎng)站管理平臺投訴舉報工作, 1-8月收到消費者投訴2件，辦結(jié)2件。

我們在區(qū)熱線辦規(guī)定的期限內(nèi)按期辦結(jié)每一件投訴舉報，沒有出現(xiàn)一件超期紅單，沒有出現(xiàn)重復(fù)投訴的現(xiàn)象，并且調(diào)解處理的結(jié)果與回訪記錄無偏差，回訪滿意率達100%。