岳陽(yáng)工商12315工作簡(jiǎn)報(bào)2019年第（01）期總第（125）期

【數(shù)據(jù)分析】

一、總體情況

1月份（2018年12月23日至2019年1月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者咨詢、投訴等629件（三個(gè)主城區(qū)分局?jǐn)?shù)據(jù)）,其中接受消費(fèi)者咨詢124件；受理各類消費(fèi)投訴489件，已辦結(jié)452件，辦結(jié)率為92.43％；受理群眾舉報(bào)12件，已辦結(jié)9件，辦結(jié)率為75%；表?yè)P(yáng)1件；其他3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失85.69萬(wàn)元。另外,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等174件，已處理和辦結(jié)150件。市長(zhǎng)信箱收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等17件，已辦結(jié)14件。來(lái)信投訴舉報(bào)6件,已處理6件。

二、咨詢情況

1月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過(guò)來(lái)的消費(fèi)者咨詢122件，主要是工商業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說(shuō)明，另外由于12345系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，所以一些未錄入到12315系統(tǒng)的轉(zhuǎn)辦件都計(jì)為咨詢件。

三、投訴舉報(bào)情況

（1）投訴基本情況

本月共受理投訴489件，其中商品類247件，服務(wù)類242件，分別占投訴總量的50.51%、49.49%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：

（2）舉報(bào)基本情況

本月共受理舉報(bào)12件，其中涉嫌違反廣告管理法規(guī)的1件、其他11件。目前已辦結(jié)回復(fù)9件。

【典型案例】

案例1：投資入股消費(fèi)辦卡 實(shí)則變相非法集資 

1月1日，彭女士來(lái)電投訴：我在岳陽(yáng)樓區(qū)巴陵?yáng)|路“XX美妝”辦理了1萬(wàn)多元的套盒加年卡，有相關(guān)憑證，元月1號(hào)發(fā)現(xiàn)該店已搬空，聽說(shuō)老板跑路了，不清楚具體原因，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)并要求解決退款的問(wèn)題。

元旦假期以來(lái)，工商部門陸續(xù)收到多起有關(guān)該店的投訴，執(zhí)法人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，“岳陽(yáng)xx美妝化妝品有限公司”于2015年6月30日成立，企業(yè)類型為有限責(zé)任公司(自然人獨(dú)資)，經(jīng)營(yíng)期間，該公司一直實(shí)行預(yù)付卡消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式，并于2016年左右推出“入股消費(fèi)”活動(dòng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者投資入股，參與分紅。2018年12月27日，該公司向房東出具解除門面租賃合同的申請(qǐng)報(bào)告，并于2018年12月29日晚上將門面里所有的經(jīng)營(yíng)用具全部撤走，人員全部遣散，目前該公司已處于非正常歇業(yè)狀態(tài)。祝某電話一直無(wú)人接聽，無(wú)法聯(lián)系。綜上情況，該公司面向特定公眾擅自吸納存款并卷款外逃，所涉金額巨大，此行為已經(jīng)涉嫌犯罪。故依據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第十五條之規(guī)定，將收集到的所有證據(jù)移交給樓區(qū)公安經(jīng)偵大隊(duì)，目前該案已由樓區(qū)經(jīng)偵大隊(duì)受理。相關(guān)情況已通過(guò)電話、微信等方式告知部分投訴人。

案例2:付款易消費(fèi)難  預(yù)付卡要理性

1月3日，李女士來(lái)電投訴：2018年9月我在岳陽(yáng)市青年西路某按摩減肥店辦了一張會(huì)員卡，交了1200元錢，可以消費(fèi)26次，到現(xiàn)在我只消費(fèi)了12次。因該店要搬到八字門，我住的地方不方便過(guò)去便要求退費(fèi)，多次協(xié)商都只退了300元錢，對(duì)此表示非常不滿，來(lái)電希望職能部門盡快調(diào)查處理并要求該店退還剩余300元錢。

接到投訴后，工商部門執(zhí)法人員立即聯(lián)系當(dāng)事人。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意再退二百元給李女士，李女士表示同意。

2019年1月28日