岳陽(yáng)市監(jiān)12315工作簡(jiǎn)報(bào)（2019年第03期 總第0127期）

【工作動(dòng)態(tài)】

1、3月6日，全市聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)工作推進(jìn)會(huì)在市政府召開(kāi)。市政府副市長(zhǎng)李為，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)陳文亮、市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)提名人選許平亞出席會(huì)議，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、公安局、工信局、衛(wèi)健委、網(wǎng)信辦等10個(gè)聯(lián)合整治成員單位分管負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

2、3月14日上午，全市市場(chǎng)監(jiān)督管理工作會(huì)議在南湖賓館隆重舉行，會(huì)議主要任務(wù)是貫徹落實(shí)全省市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議和市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，總結(jié)工作，分析形勢(shì)，部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期任務(wù)。

3、3月15日，第37個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)在花板橋步步高商業(yè)廣場(chǎng)隆重舉行。活動(dòng)由市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者委員會(huì)主辦，樓區(qū)工商分局、樓區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)承辦，市煙草局、市文旅廣局等18個(gè)單位部門(mén)聯(lián)合參與。

4、央視“315晚會(huì)”曝光岳陽(yáng)平江縣辣條違法生產(chǎn)問(wèn)題后，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速采取行動(dòng)，速查嚴(yán)處。3月15日當(dāng)晚，岳陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管局組織工作組前往涉事企業(yè)所在地進(jìn)行了深入調(diào)查，第一時(shí)間摸清了違法違規(guī)情況，開(kāi)展專項(xiàng)整治工作。3月23日（星期六）岳陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)專題會(huì)調(diào)度全市食品安全整治工作。3月24日（星期天）岳陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)提名人選許平亞親自帶隊(duì)再赴平江重點(diǎn)區(qū)域督戰(zhàn)食品安全生產(chǎn)工作。

【數(shù)據(jù)分析】

一、總體情況

3月份（2019年2月23日至2019年3月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者咨詢、投訴等601件（三個(gè)主城區(qū)分局?jǐn)?shù)據(jù)）,其中接受消費(fèi)者咨詢166件；受理各類消費(fèi)投訴424件，已辦結(jié)379件，辦結(jié)率為89.39％；受理群眾舉報(bào)7件，已辦結(jié)5件，辦結(jié)率為71.43%；表?yè)P(yáng)1件；其他3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29.75萬(wàn)元。另外,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等117件，已處理和辦結(jié)80件。市長(zhǎng)信箱收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等4件，已辦結(jié)4件。

二、咨詢情況

3月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過(guò)來(lái)的消費(fèi)者咨詢173件，主要是工商業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說(shuō)明，另外由于12345系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，所以一些未錄入到12315系統(tǒng)的轉(zhuǎn)辦件都計(jì)為咨詢件。

三、投訴舉報(bào)情況

（1）投訴基本情況

本月共受理投訴424件，其中商品類205件，服務(wù)類219件，分別占投訴總量的48.35%、51.65%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見(jiàn)下表：

（2）舉報(bào)基本情況

本月共受理舉報(bào)7件，其中涉嫌違反廣告管理法規(guī)的3件、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)的2件、傳銷的1件、其他1件。目前已辦結(jié)回復(fù)5件。

【典型案例】

案例1：聚集體驗(yàn)啥  原來(lái)是傳銷

3月19日，劉先生來(lái)電舉報(bào)：每個(gè)星期三和星期六的晚上，都看到有很多人聚集在岳陽(yáng)市廣濟(jì)醫(yī)院斜對(duì)面的“某生活體驗(yàn)館”，并將門(mén)鎖了，不清楚在里面做什么，此情況已存在一個(gè)月時(shí)間了，我認(rèn)為是非法傳銷，今天下午也有很多人進(jìn)去了，曾向110反映未果，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門(mén)盡快來(lái)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)是否為非法傳銷。

接到舉報(bào)線索后，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員立即到商家處了解情況，經(jīng)查，“岳陽(yáng)市某生活體驗(yàn)館”涉嫌傳銷，現(xiàn)已立案，目前案件正在辦理中。

案例2:售煙給學(xué)生  小心受處罰

3月12日，某女士來(lái)電舉報(bào)：今天上午10點(diǎn)，在岳陽(yáng)市十八中綠茵苑小區(qū)旁的一家奶茶文具店，我看到商家賣(mài)煙給初中生，詢問(wèn)商家為何要賣(mài)煙給學(xué)生，該商家的態(tài)度十分惡劣，現(xiàn)來(lái)電希望有關(guān)部門(mén)核實(shí)，要求禁止商家賣(mài)煙給學(xué)生。

接到舉報(bào)線索后，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員立即趕往商家處了解情況，經(jīng)查，該店經(jīng)營(yíng)者楊某，有個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和煙草專賣(mài)許可證。根據(jù)我國(guó)《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，禁止向未成年人出售煙酒，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置擺放不向未成年人出售煙酒的標(biāo)志；對(duì)難以判明是否已成年的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。任何經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不得向未成年人出售煙酒。執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了口頭警告，如有下次將依法予以處罰，并通報(bào)煙草部門(mén)，暫停煙草專賣(mài)業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓，直至依法取消其從事煙草專賣(mài)業(yè)務(wù)的資格。