岳陽市場監(jiān)管12315工作簡報 2020年第（2）期總第（138）期

【數(shù)據(jù)分析】

一、總體情況

1月份（2020年1月23日至2020年2月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者咨詢、投訴等1950件（三個主城區(qū)分局?jǐn)?shù)據(jù)）,其中接受消費(fèi)者咨詢1029件;受理各類消費(fèi)投訴889件，已辦結(jié)767件，辦結(jié)率為86.27％；受理群眾舉報32件，已辦結(jié)18件，辦結(jié)率為56.25%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.86萬元。另外,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺收到消費(fèi)者投訴舉報等77件，已處理和辦結(jié)77件。市長信箱收到消費(fèi)者投訴舉報等30件，已辦結(jié)25件。

二、咨詢情況

2月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過來的消費(fèi)者咨詢1029件，主要是市場監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計為咨詢件。

三、投訴舉報情況

（1）投訴基本情況

本月共受理投訴889件，其中商品類621件，服務(wù)類268

件，分別占投訴總量的69.85%、30.15%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：

（2）舉報基本情況

本月共受理舉報32件，違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)8件、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)6件、違反廣告管理法規(guī)2件、違反不正當(dāng)競爭法規(guī)1件、違反個體、私營登記管理法規(guī)1件，其他14件。目前已辦結(jié)21件。

【典型案例】

典型案例1 市民疑心假口罩 市場監(jiān)管保安全

宋先生來電投訴：我1月26日上午在岳陽樓區(qū)花板橋菜市場門口天橋下面的益豐大藥房購買了兩袋河南“飄安”牌的一次性醫(yī)用口罩，花費(fèi)100元，一共有40個，我在網(wǎng)絡(luò)上查詢該品牌屬于虛假品牌，并且口罩質(zhì)量非常差，我懷疑該口罩是三無產(chǎn)品，未向其他部門反映此事，希望部門核實(shí)后進(jìn)行查處。

接到投訴后，岳陽市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即與到該藥店進(jìn)行了檢查，經(jīng)查，當(dāng)事人投訴的藥店銷售的該款口罩為正規(guī)廠家生產(chǎn)，已將情況反饋至當(dāng)事人，消費(fèi)者表示滿意。 

典型案例2：穩(wěn)物價 保民生

張先生來電投訴：今天上午，我前往岳陽市樓區(qū)洞庭街道建設(shè)北路濱江官邸小區(qū)下面的興盛超市，購買了一袋思念牌黑芝麻湯圓，之前是6.5元一袋，現(xiàn)在需要7元一袋，認(rèn)為該店家存在故意哄抬物價的行為，希望相關(guān)部門能調(diào)查核實(shí)，盡快制止。

接到投訴后, 岳陽市市場監(jiān)督管理局岳陽樓區(qū)分局轄區(qū)市場監(jiān)督管理所工作人員接到該投訴立即趕往轄區(qū)內(nèi)芙蓉興盛超市進(jìn)行檢查，經(jīng)查了解到:因?yàn)闇珗A進(jìn)價大包裝（十包裝）漲了五塊錢，故小包裝漲價0.5元（有進(jìn)貨票據(jù)），已和消費(fèi)者解釋，消費(fèi)者表示理解。

2020年2月29日