岳陽市場(chǎng)監(jiān)管12315工作簡(jiǎn)報(bào) 2020年第（4）期總第（140）期

【數(shù)據(jù)分析】

一、總體情況

4月份（2020年3月20日至2020年4月19日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者咨詢、投訴等1195件（三個(gè)主城區(qū)分局?jǐn)?shù)據(jù)）,其中接受消費(fèi)者咨詢180件;受理各類消費(fèi)投訴979件，已辦結(jié)838件，辦結(jié)率為85.59％；受理群眾舉報(bào)34件，已辦結(jié)11件，辦結(jié)率為32.35%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.21萬元。市長信箱收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等31件，已辦結(jié)26件。

二、咨詢情況

4月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過來的消費(fèi)者咨詢180件，主要是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計(jì)為咨詢件。

三、投訴舉報(bào)情況

（1）投訴基本情況

本月共受理投訴979件，其中商品類604件，服務(wù)類375

件，分別占投訴總量的61.69%、30.15%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：

（2）舉報(bào)基本情況

本月共受理舉報(bào)34件，違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)12件、違反廣告管理法規(guī)8件、其他7件、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)2件、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)2件、違反個(gè)體、私營登記管理法規(guī)2件，傳銷及違法直銷2件，目前已辦結(jié)11件。

【典型案例】

典型案例1 購買首飾窩心 消費(fèi)維權(quán)順心

黃女士于3月20日來電求助：2020年1月21日我在岳陽市東茅嶺康星商場(chǎng)1樓吉門專賣店購買了K7750型號(hào)手飾，手飾只戴了兩個(gè)月就出現(xiàn)變形情況，到門店告知無法維修，要求按購買價(jià)格更換其他手飾，告知只能按回收折扣價(jià)，現(xiàn)來電希望部門督促按原價(jià)更換其他手飾。

接到投訴后，岳陽市市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員該投訴內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)解，經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家同意更換首飾，補(bǔ)差價(jià)，已聯(lián)系消費(fèi)者，雙方無異議。

典型案例2：餐廳吃飯見死老鼠 市場(chǎng)監(jiān)管確保安全

李先生來電投訴：2020年4月17日晚上，我在岳陽樓區(qū)東升社區(qū)門口的“油禾鹽餐館”就餐，在吃飯時(shí)看到餐桌地下有很多死老鼠，對(duì)此認(rèn)為該餐館衛(wèi)生存在嚴(yán)重的問題，現(xiàn)來電進(jìn)行投訴，并希望相關(guān)部門核實(shí)并依法對(duì)該餐館進(jìn)行處理。

接到投訴后, 岳陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局岳陽樓區(qū)分局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員接到該投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)查該經(jīng)營場(chǎng)所辦理了《營業(yè)執(zhí)照》、《食品經(jīng)營許可證》， 6名從業(yè)人員的健康證均為2019年10月14日辦理（有效期一年），執(zhí)法人員對(duì)該經(jīng)營場(chǎng)所的餐廳、后廚、庫房分別進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查中未發(fā)現(xiàn)其它問題，在王家河市場(chǎng)監(jiān)督管理所的調(diào)解下達(dá)成和解，岳陽樓區(qū)油禾鹽餐廳免去消費(fèi)者4月17日消費(fèi)的費(fèi)用，同時(shí)支付1000元賠償金，消費(fèi)者表示滿意。

2020年4月29日