岳陽市場(chǎng)監(jiān)管12315工作簡報(bào)2020年第（9）期 總第（145）期

【數(shù)據(jù)分析】

一、總體情況

9月份（2020年8月20日至2020年9月19日）市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦(主城區(qū)）的消費(fèi)者咨詢、投訴等1505件,其中接受消費(fèi)者咨詢113件;全市（全國12315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)）共受理各類消費(fèi)投訴1687件，已辦結(jié)1655件，辦結(jié)率為98.10％；受理群眾舉報(bào)322件，已辦結(jié)273件，辦結(jié)率為84.78%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失69.53萬元。市長信箱收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等16件，已辦結(jié)16件。

二、咨詢情況

9月份市局12315指揮中心(主城區(qū)）共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過來的消費(fèi)者咨詢113件，主要是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計(jì)為咨詢件。

三、投訴舉報(bào)情況

（1）投訴基本情況

本月共受理投訴1687件，其中商品類859件，服務(wù)類828

件，分別占投訴總量的50.91%、49.09%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：

（2）舉報(bào)基本情況

本月共受理舉報(bào)322件，廣告違法行為233件、價(jià)格違法行為32件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為22件、食品違法行為14件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為6件、商標(biāo)違法行為6件等，已辦結(jié)273件。

【典型案例】

典型案例1  坐出租車被多收費(fèi)   檢測(cè)計(jì)價(jià)器后放心

羅先生來電投訴：9月11日10點(diǎn)30左右，從岳陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)三荷機(jī)場(chǎng)乘坐出租車（湘FT7166）到市十五中附近的春輝花園小區(qū)門口下車，平常該路程打表收費(fèi)最多35元，該司機(jī)收取了我52元的車費(fèi)，并且計(jì)價(jià)時(shí)間顯示是9點(diǎn)多開始計(jì)價(jià)，認(rèn)為該車計(jì)價(jià)器存在問題，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門盡快檢測(cè)該車計(jì)價(jià)器，給予一個(gè)合理的說法。

岳陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員了解情況后，督促出租車公司讓該出租車到市市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量計(jì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行了檢測(cè)，經(jīng)查，該出租車計(jì)價(jià)器符合國家規(guī)定要求。造成本次多收費(fèi)用的原因是因?yàn)轳{駛員在上趟次運(yùn)營結(jié)束時(shí)計(jì)價(jià)器沒有及時(shí)回位，出租車公司向市民說明情況并道歉，并將本次消費(fèi)金額返還給了消費(fèi)者，市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。 

典型案例2：會(huì)員卡本享優(yōu)惠價(jià)  稍不留神多花錢  

李先生來電投訴：9月18日16點(diǎn)左右，我在岳陽樓區(qū)金鶚山街道408號(hào)的“伊格”美發(fā)店做護(hù)理，我在該店的會(huì)員卡內(nèi)本來還有200多元，今天我消費(fèi)了600多元，該店要求我充值500元才能使用會(huì)員價(jià)，不然多出的費(fèi)用只能按原價(jià)支付，我的會(huì)員卡到月底就要過期作廢了，這樣多出的余額會(huì)無法使用，來電希望部門核實(shí)該店強(qiáng)行充值消費(fèi)是否合理，要求店家退回我原價(jià)支付的費(fèi)用，按會(huì)員價(jià)核實(shí)支付。

接到投訴后, 岳陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局岳陽樓區(qū)分局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員組織雙方協(xié)商調(diào)解，通過協(xié)商，“伊格”美發(fā)店確認(rèn)李先生的卡系打5折卡，補(bǔ)交了100元，雙方達(dá)成和解，對(duì)該店要求充值500元的行為，執(zhí)法人員予以了警示。李先生表示滿意。

2020年9月30日