岳陽市場監(jiān)管12315工作簡報2021年第（1）期 總第（149）期

【數(shù)據(jù)分析】

一、總體情況

1月份（2020年12月26日至2021年1月25日）全市12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦消費者咨詢投訴舉報2391件,全國12315平臺受理消費者投訴舉報410件，共受理消費者咨詢投訴舉報為2801件，為消費者挽回經(jīng)濟損失85.79萬元。市局投訴舉報科1月份收到市12345熱線辦轉(zhuǎn)辦咨詢投訴舉報517件，市長信箱收到消費者咨詢投訴舉報25件，已辦結(jié)22件。

二、咨詢情況

主要是市場監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計為咨詢件。

三、投訴舉報情況

（1）投訴基本情況

1月全市在全國12315平臺共受理投訴2146件，其中商品類1147件，服務(wù)類999件，分別占投訴總量的53.44%、46.56%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：

（2）舉報基本情況

本月共受理舉報261件，廣告違法行為166件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為32件、食品違法行為31件、侵害消費者權(quán)益行為20件、其他市場領(lǐng)域監(jiān)管違法行為12件，已辦結(jié)211件。

【典型案例】

典型案例1  電梯出故障擔心  打個電話修好放心

劉女士來電投訴：我是南湖新區(qū)求索街道云夢新城6棟的業(yè)主，小區(qū)6棟東單元的兩臺電梯都有從高層直接掉落的情況，存在很大的安全隱患，該情況已經(jīng)持續(xù)幾年時間了，并且小區(qū)其他棟的電梯也經(jīng)常出問題，現(xiàn)來電希望有關(guān)部門核實，要求對小區(qū)電梯進行定期維修檢測，解決安全隱患問題。

接到投訴后, 岳陽市市場監(jiān)督管理局南湖新區(qū)分局市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員對投訴的內(nèi)容進行調(diào)查了解，聯(lián)系該小區(qū)電梯維保單位湖南快達維保公司負責人，告知該小區(qū)六棟東單元電梯連續(xù)出現(xiàn)幾次電梯故障，經(jīng)該公司維修人員檢查，電梯基坑有進水的情況，部分零部件腐蝕，開關(guān)出現(xiàn)接觸不良情況，更換零件后電梯故障排查解決。投訴人表示感謝。

典型案例2：對鏟車質(zhì)量不放心  市場監(jiān)管幫維權(quán)  

羅先生來電投訴：2021年1月，我在經(jīng)開區(qū)南翔萬商島嶼重工購買一臺鏟車，只使用了7個多小時，變速箱發(fā)熱響聲非常大，商品有質(zhì)量問題，曾向商家反映，其表示是正�，F(xiàn)象，對此認為不合理，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實并要求將鏟車修好。  

接到投訴后, 岳陽市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局工作人員組織雙方進行了調(diào)解，商家同意為羅先生的鏟車保修一年內(nèi)出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題，羅先生表示滿意。 

2021年1月29日